Aluna: Viviane Graziele Quadros
5º Período de Gestão de Recursos Humanos
Disciplina: Marketing Aplicado a RH
Semana 05
No artigo, Stella Kochen Susskind, comenta a falta de investimento das empresas no atendimento aos clientes idosos. Em muitos segmentos do varejo, a terceira idade é tratada como um "consumidor invisível".
No Brasil segundo o IBGE, as pessoas com mais de 60 anos ultrapassa 21 milhões (PNDA 2008) superando a população da terceira idade em vários países. Em 2030, de acordo com o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), a população de idosos será maior que a de jovens de 15 a 29 anos.
A Shopper Experience, empresa especializada na avaliação do atendimento de diversos segmentos do varejo por meio do cliente secreto, criou o projeto Peritos da Terceira Idade, que recruta maiores de 60 anos de todo o Brasil para atuar como profissionais no teste de atendimento prestado aos consumidores sêniores. Hoje, 3% da base de pesquisadores são da terceira idade e o descaso no atendimento a esses idosos se repetem.
Segundo Stella investir no atendimento e criação de produtos para essa faixa etária pode trazer um enorme crescimento nas vendas.
http://www.revistamarketing.com.br/materia.aspx?=571
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