Daghinani Ap. Palaro dos Santos
5º Período Gestão de Recursos Humanos – SPEI Torres
Marketing Aplicado em RH
Semana:06
No dia internacional do consumidor, a Telefônica contestou o ranking geral de reclamações de 2010 do Procon-SP, divulgado pela fundação nesta terça-feira, 15. A lista mostra a operadora, pelo quinto ano consecutivo, no topo da lista, com 3.137 queixas registradas.
De acordo com a empresa, a quantidade de reclamações fundamentadas sobre a Telefônica no ano passado foi 805 , o que a colocaria em sétimo lugar no ranking, atrás do Itaú/Unibanco (1.708).
Desde que foi submetida, pelo Procon-SP, de abril de 2009 a abril de 2010, a um regime especial, por conta das panes do serviço Speedy em 2008 e 2009, todas as reclamações passaram a ser tratadas como fundamentadas, ou seja, problemas de fato.
A explicação que o Sr. Paulo Mesquita diretor de Novos Canais de Atendimento e Estâncias Externas da Telefônica é que "Isso não é justo, pois cerca de 60% das queixas e problemas dos clientes que entram em contato por meio dos canais de atendimento da Telefônica são resolvidos com alguma informação ou explicação".
Acessado em: 19/03/2011 ás 14h30min
Fonte:http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/telefonica-contesta-procon-sp-que-a-coloca-como-lider-em-reclamacoes 19/03/2011.
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