Renault cede a consumidora após reclamação online

Aluna: Caroline Possebom

Turma: 5º período de Gestão de Recursos Humanos

Matéria: Marketing Aplicado – Professor Sedenilson Machado

Semana: 07

 

 

Em São Paulo, Daniely de Andrade Argenton, consumidora da Renault, teve problemas após adquirir um carro do modelo Megane. O carro foi adquirido há quatro anos, e desde então sempre apresentou problemas de funcionamento.

Daniely disse que por várias vezes, entrou em contato com a assistência técnica para tentar resolver a situação através de um acordo, mas as tentativas não tiveram sucesso.

Foi então que a consumidora decidiu criar um site (MeuCarroFalha), para divulgar o problema que estava enfrentando com o carro. Postou até vídeos.

 A idéia de daniely chamou tanta atenção no Twitter, Facebook e YouTube, que a montadora entrou com um processo na justiça obrigando sua própria cliente a eliminar os canais de comunicação que estavam expondo a marca de forma negativa. Mas na última semana um acordo foi feito entre a consumidora e a montadora, onde Daniely conseguiu receber de volta o dinheiro pago pelo carro e com outros danos. A cliente ainda exigiu no acordo um automóvel Clio, que será doado a AACD- Associação de Assistência à Criança Deficiente – para agradecer ao apoio, que gerou mais de 700.000 visualizações no site.

 

 

http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/renault-cede-a-consumidora-apos-reclamacao-online - Acesso em 27/03/2011.