Eliane Oliveira Castro Dias
Gestão em Recursos Humanos / 5º Período – Torres
Marketing Aplicado a Recursos Humanos
Semana 02
Ivan Zurita cometa um dos maiores erros que ocorrem no mundo corporativo, que é a empresa não dar a devida atenção ao seu consumidor. "As marcas pertencem aos consumidores, são eles que decidem os rumos que elas devem tomar".
Cita como exemplo o caso do Nescau 2.0. Em abril de 2008, os consumidores não encontraram mais o Nescau original nos pontos de venda. Mas em agosto do mesmo ano, o SAC da empresa recebeu em apenas 15 dias, mais de mil cartas de protestos que diziam "eu quero meu Nescau de volta", motivado por centenas de comunidades no Orkut.Na época Zurita escreveu e mandou enviar uma carta para todos os consumidores contrários à substituição, quatro dias depois, a empresa voltou a fabricar o tradicional Nescau.
O SAC da Nestlé surgiu no mercado em 1960, bem antes disso a palavra Marketing ainda era desconhecida, mas a empresa mostrava a atenção que dava aos clientes.
http://www.revistamarketing.com.br/materia.aspx?m=589
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