O CABO-DE-GUERRA DA TELEFONIA

O CABO-DE-GUERRA DA TELEFONIA

 

Nome: Isabele F. P. Gonçalves

Curso: Gestão de Recursos Humanos

Período: 5º Campus Torres.

Disciplina: Marketing Aplicado A Recursos Humanos

Semana: 02

 

 

A disputa por clientes entre as operadoras de telefonia móvel ganhou um ingrediente novo com a chegada da portabilidade, que permite o cliente mudar de operadora e manter o mesmo numero, os investimentos das companhias se voltam para promoções mais agressivas e ações de marketing direto e relacionamento. A meta é fidelizar o cliente.

As empresas terão de dar mais ênfase no marketing de relacionamento do que as estratégias de preço, o cliente vai estar com a operadora por opção, porque ela tem o melhor serviço.

A portabilidade trouxe de volta promoções mais agressivas. A Oi oferece 600 minutos grátis para quem comprar um chip. Na Claro, o cliente pré-pago compra 1 minuto e ganha outros 10. A Tim também oferece minutos grátis. O preço esta muito parecido em todas as operadoras, por isso o que vai fidelizar o cliente é o atendimento.

Segundo dados da ANATEL no Brasil, há 8 celulares para cada 10 habitantes, a VIVO é a líder do mercado, a Claro é a segunda colocada seguida da concorrente TIM que foi ultrapassada pela Claro e ocupa a terceira posição, a operadora OI ocupa a quarta colocação.

 

 

Texto de Cinthia Scheffer em 01/05/2009.

 http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/A-dois-passos-do-paraiso.htm